Política de Devoluciones y Garantía

1. Alcance

Esta política aplica a productos adquiridos en VENESOFT (tienda física en Puerto Plata o mediante cotización por WhatsApp). Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra transparente y resolver cualquier inconveniente de forma rápida y justa.

2. Plazo para devoluciones y cambios

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones de esta política.

Los productos con garantía del fabricante conservan el plazo y las condiciones indicadas por la marca. En esos casos, te orientamos en el proceso de reclamación correspondiente.

3. Condiciones del producto

Para aceptar una devolución o cambio, el artículo debe:

• Estar en su estado original, sin daños causados por el cliente.
• Incluir empaque, accesorios y manuales que venían en la caja.
• Contar con comprobante de compra o registro de la venta en tienda.
• No haber sido usado de forma que impida su reventa (sellos intactos cuando aplique).

4. Productos no elegibles para devolución

Por su naturaleza, no aplican devolución estándar en los siguientes casos:

• Licencias de software, claves digitales o productos ya activados.
• Equipos ensamblados o configurados a medida según especificaciones del cliente.
• Repuestos o consumibles abiertos (tinta, tóner, cables cortados a medida, etc.).
• Productos en oferta final o liquidación, salvo defecto de fábrica.
• Servicios de reparación, instalación o mano de obra ya ejecutados.

5. Productos defectuosos o con falla

Si el producto presenta una falla de fábrica dentro del período de garantía, evaluamos reparación, cambio por uno igual o equivalente, o reembolso según corresponda y la disponibilidad del artículo.

No cubren garantía daños por mal uso, golpes, humedad, instalación incorrecta o modificaciones no autorizadas.

6. Cómo solicitar una devolución o cambio

1. Contáctanos por WhatsApp o en tienda indicando número de factura, producto y motivo de la solicitud.
2. Te confirmaremos si el caso aplica según esta política.
3. Deberás presentar el producto en nuestra tienda: Calle Antera Mota.
4. Tras la revisión, procederemos con el cambio, nota de crédito o reembolso acordado.

7. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible. El plazo de procesamiento puede variar según la entidad financiera o el método de pago empleado.

Los gastos de envío o traslado del producto, si los hubiera, no son reembolsables salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto de fábrica.

8. Derechos del consumidor

Esta política se interpreta conforme a la legislación de la República Dominicana y no limita los derechos que te correspondan como consumidor según la normativa vigente.

9. Contacto

Para dudas sobre devoluciones, garantía o el estado de tu solicitud:

• Correo: info@vene-soft.com
• Teléfono: +1 809 261 4086
• Dirección: Calle Antera Mota
• Horario: Lun–Vie 8:00–12:00 y 14:00–18:00 · Sáb 9:00–12:00